Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : février 2024

🔹 Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment Sauvren (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur https://www.sauvren.com (le « Site »), ou communiquez avec nous de toute autre manière.

En accédant à nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

🔹 Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.
La version mise à jour sera publiée sur cette page, avec la date de modification actualisée.

🔹 Collecte de vos informations personnelles

Nous collectons vos données personnelles à partir de plusieurs sources :

  • Informations que vous nous fournissez directement

  • Données collectées automatiquement via des cookies

  • Informations obtenues auprès de prestataires tiers (comme Shopify, processeurs de paiement, outils d’analyse)

🔹 Types de données collectées

Selon votre interaction avec notre site, nous pouvons collecter :

  • Coordonnées : nom, adresse e-mail, téléphone

  • Informations de commande : adresses de livraison/facturation, produits commandés

  • Données de compte : identifiant, mot de passe

  • Historique d’achat : produits consultés, ajoutés au panier, achetés

  • Messages de support : contenu des échanges avec notre service client

🔹 Données collectées via les cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

  • Améliorer votre expérience utilisateur

  • Comprendre comment vous interagissez avec notre site

  • Réaliser des analyses statistiques

  • Afficher des publicités ciblées (avec nos partenaires marketing)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies peut altérer certaines fonctionnalités du site.

🔹 Données obtenues de tiers

Nous pouvons recevoir certaines données de :

  • Shopify (notre plateforme e-commerce)

  • Processeurs de paiement (informations bancaires sécurisées)

  • Partenaires marketing ou publicitaires

  • Outils d’analyse, de retargeting ou de suivi comportemental

Toutes les données reçues de ces sources sont traitées selon la présente politique.

🔹 Utilisation de vos informations personnelles

Nous utilisons vos données pour :

  • Fournir les produits et services
    Traiter vos paiements, gérer vos commandes, envoyer les confirmations, retours, échanges, créer et gérer votre compte client, organiser la livraison et permettre les avis clients.

  • Marketing et publicité
    Vous envoyer des emails promotionnels ou notifications marketing par SMS ou courrier.
    Personnaliser les publicités sur notre site ou ailleurs selon votre comportement.

  • Sécurité et prévention de fraude
    Détecter, enquêter ou agir contre toute activité frauduleuse ou illégale.
    Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Ne les partagez jamais.

  • Service client et communication
    Répondre à vos demandes, vous assister efficacement et améliorer l’expérience client.

🔹 Cookies

Comme beaucoup de sites, nous utilisons des cookies pour :

  • Mémoriser vos préférences

  • Optimiser les performances du site

  • Suivre les statistiques de navigation

  • Afficher des publicités adaptées

Plus d'infos sur les cookies utilisés par Shopify ici :
👉 https://www.shopify.com/legal/cookies

Vous pouvez refuser les cookies dans votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

🔹 Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

  • Avec nos prestataires de services (hébergement, paiement, livraison, support client, stockage, analyse de données)

  • Avec Shopify, notre partenaire e-commerce

  • Avec nos partenaires publicitaires, pour améliorer la pertinence de nos annonces

  • Si vous nous donnez votre accord explicite, par exemple pour des intégrations de réseaux sociaux

  • Avec nos affiliés, uniquement dans le cadre de la gestion commerciale

  • Dans le cadre d'une transaction commerciale (ex. : fusion, faillite)

🔹 Catégories de données divulguées (12 derniers mois)

  • Identifiants (nom, email, données de compte)

  • Données commerciales (commandes, paniers, wishlist)

  • Données de navigation (adresse IP, activité en ligne)

Parties destinataires :

  • Prestataires techniques

  • Partenaires marketing

  • Affiliés

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas pour en déduire des caractéristiques sensibles sur vous.

🔹 Contenu généré par les utilisateurs

Si vous publiez un avis ou autre contenu sur notre site, il devient public.

Nous ne pouvons garantir comment les autres utiliseront ces informations, ni assurer leur confidentialité. Soyez prudent avec ce que vous publiez.

🔹 Sites tiers et liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes tierces.
Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité ni de la sécurité de vos données là-bas.
Avant d’interagir avec ces sites, veuillez lire leurs conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

🔹 Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants.
Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant ayant partagé ses données, contactez-nous pour les supprimer.

🔹 Sécurité et conservation des données

Nous appliquons des mesures de sécurité pour protéger vos données, mais aucune méthode n’est infaillible.

Ne communiquez jamais d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Gérer votre compte

  • Fournir les services

  • Respecter nos obligations légales

  • Résoudre les litiges ou faire appliquer nos politiques

🔹 Vos droits et choix

Selon votre pays, vous pouvez avoir les droits suivants :

  • Droit d’accès : consulter vos données personnelles

  • Droit de suppression : demander l’effacement de vos données

  • Droit de rectification : corriger des informations inexactes

  • Droit à la portabilité : recevoir vos données sous format lisible

  • Droit de restreindre ou refuser certains traitements

  • Droit de retirer votre consentement

  • Droit d’appel : en cas de refus injustifié de notre part

Préférences de communication : vous pouvez vous désabonner de nos emails marketing à tout moment.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.
Vous pouvez aussi désigner un agent autorisé pour exercer ces droits en votre nom.

Nous ne faisons pas de discrimination si vous exercez vos droits.

🔹 Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant l’usage de vos données, contactez-nous.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données.

🔹 Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être transférées et stockées en dehors de votre pays, y compris aux États-Unis.

Nous utilisons des clauses contractuelles types et d’autres mécanismes juridiques reconnus pour assurer un niveau de protection adéquat, notamment pour les utilisateurs de l’UE, du Royaume-Uni ou de la Suisse.

🔹 Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité ou vos données :

📧 contact@sauvren.com