Retours & Remboursements

Retours & Remboursements

Chez Olyza, notre mission est de placer nos clients au centre de toutes nos priorités. Votre satisfaction et votre expérience d’achat sont essentielles, et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité supérieure.

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 365 jours à compter de la date d’achat. Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez lire et suivre attentivement les instructions ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité pour un retour ou un échange :

• L’article doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.

• L’article ne doit pas avoir été porté, lavé, modifié ou endommagé.

2. Procédure de retour et d’échange :

Veuillez contacter notre service client par l’un des moyens suivants :

1. Cliquez sur l’icône Chat en bas à droite de notre site.

2. Envoyez-nous un e-mail à contact@olyzaofficial.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, les produits concernés par le retour et la raison de la demande de remboursement. Si possible, joignez des photos claires des éventuels défauts afin de faciliter le traitement. Nous vous répondrons sous 24 heures.

3. Remboursements et échanges :

• Dès réception et vérification de l’article retourné, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans les plus brefs délais.

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

• Si le délai autorisé par certains moyens de paiement est dépassé (par exemple, PayPal n’accepte les remboursements que dans les 180 jours), un bon d’achat vous sera proposé à la place.

Adresse de retour :

Pour les commandes domestiques aux États-Unis, nous offrons une étiquette de retour gratuite une fois, sans conditions. Tout retour supplémentaire sera évalué au cas par cas, après échange avec le client.